ダイスポ 2008年 4月1日  掲載記事
 



 ◇ ダイスポ 2008年 4月1日  掲載記事 



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お客様第一主義を貫き
めざすは「ど真ん中」


ECUSについて伺いました


【カートダイハツ保原】

 創業から3年連続で優秀販売店の栄誉を手にした『カ
ートダイハツ保原』。地域密着型の販売店として、着実
に業績を伸ばしている注目店でもある。

 代表の寺島辰之助社長は、お客様第一主義を掲げ、
「どうすれば、もっと良いサービスが出来るか」「自動
車業界をもっと良くするためには自分達にできることは
何か」を日々探求している。軽自動車モーターショーの
開催やスーパーカフェプロジェクト実施などのユーザー
サービスも、常に勉強を重ねて知識を深め、ひとつ先を
めざす技術力で安心を提供することも、全てがお客様を
第一に考えることが基礎となっている。

 「お茶菓子持参でお茶を飲みにやってくるような気軽
さと深いつながりが持てるのは、民間販売会社ならでは
でしょう。加えて、ディーラーのような高い信頼と信用
が得られるように鋭意努力している。さらに、独自の自
社サービスが提供できるようになりたい」と寺島社長は
言う。会社がめざす方向は、ディーラーと民間整備エ場
のど真ん中の位置づけ。それぞれのよさをバランス良く
持ち合わせた独自のスタイルを目指している。

○ECUS導入は信頼確保にも貢献

 お客様と直接コミュ二ケーシヨンがとれる「現場」が
大好きという寺島社長は、常に興味のアンテナを高く張
り巡らせている。店頭商談用の見積り作成システム「ECUS
(イーカス)」もいち早く導入を決めた。わずか数分と
いう微妙な時間が、商談を大きく左右させることもある
のが現実。「手書きで仕様書をめくりながら記入するよ
うな姿は、お客様に不安を与える結果になることもあり
ました。導入後は、正確な見積書が素早く作成でき、お
客様をお待たせしないですみます」。スピーディな対応
が、お客様の気持ちの負担を軽くし、親切で丁寧という
印象に、正確な数字は信頼と安心につながる。「乗り出
し価格を設定すれば、瞬時に自動計算できるのも便利」
と寺島社長が重宝している機能は、予算に応じた提案を
より迅速に的確に行うことを可能にした。値引きやオプ
ション装備の追加などによる計算も簡単にできる。
別車種の比較はもちろん、同車種別装備の価格比較もわ
かりやすい。

 また、EUDSは、画面を見ながらの説明ができるのも特
徴。「新車情報以外にも、さまざまな最新情報を引き出
すことができるシステム」を存分に利用して、誰もが気
楽に車両や装備等の説明ができる。寺島社長は、「EUDS
は、販売店側としての効率のよさ、|お客様にとっての
わかりやすさを兼ね備えているシステム」と評している。
「本社のサポート体制がしっかりしているので、メンテ
ナンスの心配はないですね。パソコン初心者でも不安な
く取り組むことができると思う」。

 きめ細やかなサービス、スピーディな対応、どんな場
合にもフレキシブルに対処できる技術力。寺島社長を中
心に、スタッフ全員が一丸となって、改善・改良の努力
を怠らないカートダイハツ保原。常にワンランク上をめ
ざす姿に、ますます今後の期待が寄せられている。









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